Política de reembolso

Cambios, devoluciones y reembolsos — Mi Cora

1. Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a micora0704@gmail.com o por WhatsApp al +52 999 563 0448. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo. Para daños o errores, las fotografías del producto y empaque nos ayudan a resolver el caso; no son el único medio para acreditar tu reclamación. Te proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución.

2. Cambios por preferencia personal
Ofrecemos 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución por cambio de opinión, elección de tono o compra equivocada. Para este beneficio comercial, el producto debe estar sin usar, sin abrir, con sus sellos, etiquetas y accesorios originales. Por higiene, los cosméticos abiertos o usados no participan en este beneficio voluntario. Esto no excluye reclamaciones por defectos, incumplimientos ni derechos legales de revocación.
En cambios por preferencia personal, el cliente cubre el transporte de devolución y, si corresponde, el nuevo envío, cuyo costo se informará antes de aceptarlo. No cobramos cargo de reposición. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si no hay existencias, podrás elegir el reembolso correspondiente.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, distinto al solicitado o un pedido incompleto, contáctanos tan pronto lo detectes. Mi Cora cubrirá los gastos necesarios de devolución y reposición cuando la causa sea atribuible a la tienda. Conserva el producto y su empaque cuando sea posible. Haber abierto el producto para detectar el defecto no anula tu reclamación. Atenderemos la reposición, devolución y las bonificaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. El plazo comercial de 15 días no limita estas reclamaciones.

4. Cancelaciones y derechos legales
Solicita la cancelación cuanto antes. Si el pedido no ha sido despachado, gestionaremos su cancelación y reembolso. Si ya salió, coordinaremos la devolución que corresponda. Respetamos el derecho de revocación de cinco días hábiles previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable, así como los derechos, plazos y remedios legales por incumplimiento.

5. Reembolsos
Al recibir la devolución, revisaremos el producto y te comunicaremos el resultado. Gestionaremos los reembolsos procedentes al medio de pago original dentro de cinco días hábiles de la confirmación, sin exceder los plazos legales aplicables. El tiempo de reflejo depende del banco o proveedor de pago. No sustituiremos un reembolso por crédito de tienda sin tu consentimiento. Los gastos de envío se devolverán cuando corresponda por la causa de la devolución o por ley.

Esta política comercial complementa y no reduce tus derechos como consumidor en México.
Mi Cora — Mérida, Yucatán, México.